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Workshop
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Kommunikation von Mensch zu Mensch
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Das Internet ist Chance und Risiko zugleich. Wer einen Internetauftritt unterhält, muss sich darüber im klaren sein, was bezweckt werden soll.
Ein gelungener Auftritt führt zu Imagegewinn. Ein schlechtes Angebot ist Zeit- und Geldverschwendung, im schlimmsten Fall kann es gar Vertrauensverlust bedeuten.
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Die technische Umgebung des Internets darf uns nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Kommunikation, die hier stattfindet, eine Kommunikation von Mensch zu Mensch ist und deshalb auf den Menschen und seine Bedürfnisse zugeschnitten sein muss.
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Vernetzung oder Irrweg
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Die Vernetzung der Inhalte im Internet bedeutet für die Benutzerinnen und Benutzer eine neue Wahrnehmung: Die Inhalt werden nicht mehr linear aufgenommen, wie wir dies von den traditionellen Medien gewohnt sind, sondern man folgt sprunghaft den Links, welche das Interesse wecken. Dies kann ebensosehr zeitsparend wie zeitraubend sein. Zudem ist die Gefahr gross, dass man von Seite zu Seite den Überblick immer mehr verliert. Untersuchungen haben erwiesen, dass eine Benutzerin oder ein Benutzer nach zirka drei Klicks vergessen hat, wo sie oder er davor gewesen ist. Deshalb sind viele innert kürzester Zeit verwirrt oder ermüden sehr schnell, wenn sie nicht finden, was sie gesucht haben.
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Warum soll ich motivieren?
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Menschen machen nichts grundlos. Sie arbeiten auf ein Ziel hin, und dafür opfern sie ihre Zeit. Niemand hat Lust, einfach Zeit zu verschwenden.
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Argumentationsstrategien
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Um ein Zielpublikum zu erreichen, müssen wir unsere Argumentation genau auf die Bedürfnisse dieser Menschen ausrichten. Voraussetzung: Man muss sie erst einmal kennenlernen. Mit der Erarbeitung der drei Schlüsselstrategien können Sie schon bald eine zielgruppenspezifische Argumentation erarbeiten:
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a) Sicherheitsargument
Welches sind die grundlegenden Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe
b) Soziales Argument
Welche Wertvorstellungen existieren in Ihrer Zielgruppe
c) Qualitätsargument
Welche speziellen Ansprüche hat Ihre Zielgruppe
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Geheime Fragen und Wünsche
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Auch Surferinnen und Surfer haben viele unausgesprochene Fragen, wenn sie Ihre Homepage betrachten:
- Wo finde ich die interessanten Infos?
- Funktioniert die Site fehlerfrei?
- Besser als die Konkurrenz?
- Schnelle Ladezeiten?
- Kann ich etwas profitieren?
- ...
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Klarheit schafft Vertrauen
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Personen, die irgend etwas suchen, mögen keine Überraschungen. Gestalten Sie Ihr Internetangebot immer so, dass die Besucherinnen und Besucher wissen, wo sie vorher waren, wo sie gerade sind und wohin sie gelangen.
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Lassen Sie den Surfer wissen, wieviel (von seiner) Zeit in Anspruch genommen wird.
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